Mange spillere tror at en ventende utbetaling betyr at spillkontoen er frosset, men oftest skyldes det ufullstendig dokumentasjon eller tekniske forsinkelser. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført før utbetalingsforespørselen.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du ser statusen «behandles» eller «venter» i flere dager uten endring.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Utbetalingsmetoden har en innebygd behandlingstid
- Transaksjonen krever manuell sjekk av sikkerhetsavdelingen
- Dagens utbetalingsgrense er nådd
- Spilleren har spill som fortsatt er låst med bonuskrav
- Logg inn og gå til profilsiden din.
- Klikk på «Dokumenter» eller «KYC»-fanen.
- Last opp gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
- Last opp en nylig strømregning eller bankkontoutskrift som adressebevis.
- Vent i opptil 48 timer på at dokumentene blir kontrollert manuelt.
- Sjekk om det er en melding i innboksen din med forespørsel om tilleggsdokumenter.
- Gå til «Bank» eller «Kasse» og se etter aktive bonuser. Fullfør omsetningskravene hvis det er en aktiv bonus.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres innen tre virkedager.
- Oppgi transaksjons-ID-en når du kontakter dem, som du finner i transaksjonsloggen.
Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis utbetalingen står som fullført, men pengene ikke har kommet frem på betalingsmetoden din innen fem virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet
- Innskuddsbeløpet var under minstegrensen for bonusen
- Betalingsmetoden er ikke kvalifisert for tilbudet
- Spilleren har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Bonusen krever manuell aktivering via «Kampanjer»-siden
- Logg inn og gå til «Kampanjer»-seksjonen.
- Finn velkomsttilbudet og klikk «Aktivér» eller «Delta».
- Gjør et nytt innskudd på minst 200 NOK hvis du tidligere angav feil beløp.
- Sjekk om bonuskoden står i feltet «Bonuskode» under innskuddet. Prøv koden «CASINO100» hvis den er oppgitt i kampanjen.
- Bruk en betalingsmetode som Visa, Mastercard eller en e-lommebok, da noen metoder er ekskludert.
- Gå til «Bonuslogg» eller «Transaksjoner» for å se om bonusen er kreditert med status «aktiv».
- Tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres ikke saldoen riktig.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsdato og beløp.
- Vent i opptil én time før du kontakter støtte, da systemet kan bruke tid på å kreditere automatisk.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du ser at bonusen er aktiv, men gratisspinnene ikke dukker opp i spillene dine.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du får feilmeldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Beløpet er utenfor tillatt område».
- Dagsgrensen for innskudd eller utbetaling er nådd
- Minste- eller maksbeløpet for metoden er ikke oppfylt
- Spilleren har overskredet månedlige transaksjonsgrenser
- Banken eller betalingsleverandøren har en egen grense
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten
- Logg inn og gå til «Kasse»- eller «Bank»-seksjonen.
- Trykk på «Grenser» for å se dine personlige grenser for innskudd og utbetaling.
- Endre beløpet slik at det er innenfor minimums- og maksimumsgrensen som vises ved betalingsmetoden.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har en lavere grense. For eksempel kan en bankoverføring ha høyere grenser enn et kredittkort.
- Del utbetalingen i mindre beløp hvis du prøver å ta ut mer enn dagsgrensen.
- Kontakt banken din for å bekrefte at de ikke har blokkert transaksjonen på grunn av deres sikkerhetsinnstillinger.
- Vent 24 timer og prøv igjen med et lavere beløp, slik at dagsgrensen nullstilles.
- Kontakt kundestøtte og be om en midlertidig økning av grensen hvis du har en legitim grunn, for eksempel et stort uttak.
- For utbetalinger, sjekk om kontoen din har en aktiv bonus, da dette ofte påvirker maksgrensen for uttak.
For mer informasjon om tilgjengelige betalingsmetoder og grenser, besøk https://casinodays-no.eu.com/.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene, men fortsatt får avvist transaksjonen, og oppgi feilmeldingen du ser på skjermen.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men statusen endres ikke fra «venter» eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er uskarpt, overeksponert eller har gjenskinn
- Navn og adresse på dokumentene stemmer ikke overens med kontoen din
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes, for eksempel ikke-nordisk eller ikke-engelsk
- Spilleren har sendt inn et skjermbilde eller en kopi av en kopi
- Det mangler et av de obligatoriske dokumentene
- Logg inn og gå til «Profil» og deretter «Dokumenter».
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves ved å se på listen under «KYC-status». Vanligvis trenger du ett gyldig ID-kort og ett adressebevis.
- Ta et nytt bilde av ID-kortet ditt med et kamera med minst 5 megapiksler. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Last opp adressebevis i form av en strømregning eller bankkontoutskrift som er eldre enn tre måneder, men ikke over ett år.
- Kontroller at navnet ditt på dokumentene er skrevet på nøyaktig samme måte som på kontoen din. Hvis du har et mellomnavn, må det være med.
- Oversett eventuelle dokumenter som ikke er på norsk, svensk, dansk, engelsk eller tysk, ved å legge ved en bekreftet oversettelse.
- Unngå å sende inn samme fil flere ganger. Hvis du får avvist, må du ta et nytt bilde eller laste ned en ny kopi.
- Vent i 24–48 timer etter opplasting før du sjekker statusen på nytt, da manuell behandling tar tid.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen din.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist tre ganger eller mer, og spør etter en spesifikk grunn for avslaget. De kan gi deg en detaljert feilkode for å hjelpe videre.
Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis du har ventet i mer enn 72 timer uten noen statusendring, da det kan være en teknisk feil i systemet.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-bekreftelsen med gyldige dokumenter før du gjør ditt første innskudd. Da slipper du opphold når du senere ønsker å ta ut penger.