Du prøver å logge inn på Goatz Casino, men får en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Kontoen er låst eller du får ikke logget inn
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at innloggingen ikke går gjennom.
- Glemt brukernavn eller passord
- For mange feil forsøk (vanligvis 3–5)
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Du bruker feil e-postadresse
- Gå til goatz-casino.co.no og prøv «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med, og følg lenken du mottar.
- Vent 30 minutter før du prøver å logge inn igjen – kontoen låses opp automatisk.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene for goatz-casino.co.no.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus (mobilnettleser vs. datamaskin).
- Sjekk at Caps Lock er av når du skriver passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og be om hjelp med goatz casino login.
Kontakt kundestøtte hvis tilbakestilling av passord ikke fungerer eller kontoen forblir låst etter en time.
KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen pågår, eller at dokumentene dine ikke ble godkjent.
For å fullføre KYC hos goatz-casino.co.no må du laste opp gyldige dokumenter som viser identitet og adresse.
- Uklare bilder eller dårlig belysning
- Ugyldig dokumenttype (studiekort godtas ikke)
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
- Adressen på dokumentet er mer enn 3 måneder gammel
- Logg inn på kontoen din og gå til «Konto» → «Verifisering».
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – alle fire hjørner skal være synlige.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankkontoutskrift eller leiekontrakt utstedt de siste 3 månedene.
- Sørg for at bildet er i farger, ikke svart-hvitt, og at teksten er lesbar.
- Hvis dokumentet ble avvist, les avslagsmeldingen nøye – den sier hva som mangler.
- Last opp et nytt dokument som retter feilen.
- Vent opptil 24 timer på behandling etter opplasting.
- Hvis du har flere dokumenter, last dem opp én om gangen.
- Kontakt kundestøtte om du har spørsmål om hvilke dokumenter som kreves.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine fortsatt blir avvist etter to forsøk, eller hvis verifiseringen ikke er fullført innen 48 timer.
Uttaket er ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «venter» eller «behandles» på uttaket ditt i flere dager.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC)
- Uttaksbeløpet overstiger en grense du ikke har sjekket
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Det pågår en intern sjekk av bonuser eller omsetningskrav
- Uttaket er sendt inn i helgen eller på helligdager
- Fullfør KYC-verifiseringen før du ber om uttak – uten den stoppes uttaket.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav knyttet til bonuser.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
- Vent 1–2 virkedager før du kontakter kundestøtte, da de fleste uttak behandles i løpet av den tiden.
- Hvis uttaket er ventende i mer enn 5 virkedager, kontakt kundestøtte.
- Ha følgende klart: brukernavn, uttaksreferanse og beløp.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ditt har status «venter» i mer enn 5 virkedager uten oppdatering.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen din, men saldoen hos Goatz Casino er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Du skrev inn feil referansenummer eller kortnummer ved innskudd
- Nettverket hos betalingsleverandøren er midlertidig nede
- Innskuddet er under en manuell gjennomgang (sjeldent)
- Du har ikke bekreftet betalingen i bankens app eller nettbank
- Sjekk kontoutskriften din for å se om betalingen er endelig gjennomført eller bare reservert.
- Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd».
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen – saldoen kan oppdateres.
- Vent i 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar tid å behandle.
- Hvis beløpet er trukket for mer enn 2 timer siden, kontakt kundestøtte.
- Oppgi følgende: beløp, dato, klokkeslett og betalingsmetode.
- Send en skjermdump av kontoutskriften hvis kundestøtte ber om det.
Kontakt kundestøtte hvis pengene er trukket for mer enn 4 timer siden og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
For å unngå de fleste problemer: bruk login goatz casino kun med riktig e-post og passord, fullfør KYC før du tar ut penger, og bruk en betalingsmetode du har brukt før.