Pēc darba dienas, kad vēlies atpūsties un spēlēt iecienītās spēles, pēkšņi redzi ziņojumu “Konts bloķēts” vai “Dokumenti nav pieņemti”. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegta identitātes pārbaude.
Identitātes pārbaude (KYC) aizkavējas vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz, ka konts ir ierobežots un nevar veikt izmaksu, kamēr nav iesniegti dokumenti.
- Nepareizi dokumentu formāti (JPEG vai PDF vietā jāizmanto JPG, PNG, PDF)
- Dokumenti ir nederīgi, piemēram, derīguma termiņš beidzies
- Adrese uz dokumenta nesakrīt ar reģistrācijā norādīto
- Dokumenti neskanēti vai nav salasāmi
- Atver betway-lv.com.lv un piesakies savā kontā.
- Dodas uz sadaļu “Mans profils” un izvēlas “Dokumenti”.
- Uzņem skaidru foto ar personu apliecinošu dokumentu – pase, ID karte vai vadītāja apliecība.
- Pārliecinās, ka visi dati (vārds, uzvārds, personas kods) ir salasāmi un nav atspīduma.
- Ja nepieciešams iesniegt adreses pierādījumu, izmanto rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem vai bankas izrakstu.
- Pārbauda, vai rēķina datums nav vecāks par 90 dienām.
- Augšupielādē dokumentus atbilstošā formātā – tikai JPG, PNG vai PDF.
- Pēc iesniegšanas nogaida līdz 24 stundām apstrādei.
- Ja pēc 24 stundām nav apstiprinājuma, pārbauda e-pastu vai konta paziņojumus.
- Ja saņemts atteikums, izlasa iemeslu un sazinās ar atbalstu, lai precizētu.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, pirms atkārtotas iesniegšanas noskaidro, vai nav kļūdas reģistrācijas datos.
Ja pēc visiem soļiem joprojām rodas problēma, raksti atbalsta dienestam caur tiešo čatu vai e-pastu.
Vietne vai spēles neielādējas pareizi mobilajā tālrunī
Spēlētājs redz, ka spēles sasalst vai vietne rāda kļūdas ekrānu vai tukšu lapu.
- Novecojusi vai nesaderīga pārlūka versija
- Vājš interneta savienojums (mobilie dati vai Wi-Fi)
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili ir pārblīvēti
- Ierobežojumi no tīkla pakalpojumu sniedzēja vai drošības programmatūras
- Pārliecinās, ka izmanto jaunāko pārlūku – Chrome, Safari vai Firefox.
- Aizver visas citas pārlūka cilnes un lietotnes.
- Notīra pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzas no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Restartē viedtālruni.
- Atver vietni no jauna un nogaida, kamēr tā pilnībā ielādējas.
- Ja problēma rodas tikai noteiktā tīklā (piemēram, darba vai skolas WiFi), izmanto savus mobilos datus.
- Pārbauda, vai ir aktivizēta VPN vai proxy – ja jā, to atspējo.
- Ja spēles joprojām neielādējas, izmanto citu pārlūku.
- Pārliecinās, ka ierīcē nav instalēti drošības rīki, kas bloķē spēļu saturu.
- Ja nekas nepalīdz, sazinās ar atbalstu, norādot ierīces modeli un pārlūka versiju.
Ja spēles joprojām neielādējas pēc šiem soļiem, raksti atbalsta komandai.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc pirmā iemaksas bonusa piedāvājums neparādās kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts reģistrācijas vai iemaksas laikā
- Bonuss ir spēkā tikai noteiktām spēlēm, bet spēlētājs spēlē citas
- Minimālā iemaksa nav sasniegta
- Bonuss ir derīgs tikai pirmajai iemaksai, bet spēlētājs jau veicis vairākas
- Pārbauda, vai reģistrācijā ir ievadīts bonusa kods, ja tāds nepieciešams.
- Pārliecinās, ka iemaksa ir veikta ar derīgu maksājumu metodi.
- Pārbauda, vai bonuss tiek automātiski piešķirts vai arī jāaktivizē konta sadaļā “Mani bonusi”.
- Ja bonuss nav parādījies pēc 15 minūtēm, atsvaidzina lapu.
- Izlasa bonusa noteikumus – iespējams, bonuss ir derīgs tikai noteiktai spēļu kategorijai.
- Ja brīvgriezieni nav ieskaitīti, pārbauda, vai tie tiek piešķirti pakāpeniski (piemēram, katru dienu).
- Pārliecinās, vai ir izpildīts minimālās iemaksas slieksnis.
- Ja bonuss tiek piešķirts pēc pirmās iemaksas, bet spēlētājs to jau izmantojis, bonuss var nebūt atkārtoti pieejams.
- Pārbauda, vai kontā nav aktīvs cits bonuss, kas bloķē jauno.
- Ja bonuss ir jāapstiprina ar atbalsta starpniecību, sazinās ar viņiem.
- Ja nekas nepalīdz, raksta atbalstam, norādot iemaksas datumu un summu.
Ja bonuss netiek ieskaitīts 24 stundu laikā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīta vai izmaksas darījums tiek noraidīts limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu “Darījums pārsniedz atļauto summu” vai “Konta limits sasniegts”.
- Iestatīti personīgi darījumu limiti, kas ir mazāki par vēlamo summu
- Dienas, nedēļas vai mēneša maksājumu limits sasniegts
- Maksājumu metodei ir savi limiti
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksas ir ierobežotas
- Piesakās kontā un dodas uz sadaļu “Mani limiti” vai “Drošība”.
- Pārbauda, vai nav iestatīti mazāki darījumu limiti, nekā plānots.
- Ja nepieciešams, palielina limitu, bet ņem vērā, ka izmaiņas var stāties spēkā pēc 24 stundām.
- Pārbauda, vai nav sasniegts ikdienas vai iknedēļas limits.
- Ja limits ir sasniegts, nogaida līdz nākamajam limita periodam.
- Pārbauda, vai maksājumu metode (piemēram, bankas karte) neuzliek papildu ierobežojumus.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārliecinās, ka konta pārbaude ir pabeigta.
- Ja izmaksa pārsniedz limitu, veic vairākas mazākas izmaksas.
- Pārbauda, vai konta valūta atbilst iemaksas vai izmaksas valūtai.
- Ja tiek izmantota jauna maksājumu metode, pirms darījuma pārbauda, vai tā ir pievienota un apstiprināta.
- Ja nekas nepalīdz, sazinās ar atbalstu, lai precizētu limitu iestatījumus.
Ja limits joprojām bloķē darījumu, sazinieties ar atbalstu, lai pielāgotu limitu.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, pirms pirmā darījuma pārliecinās, ka visi reģistrācijas dati un dokumenti ir precīzi un atbilstoši.